2011年12月27日上午9點，上海管理論壇青年學者專場講座第30期在我院467會議室舉行，來自復旦大學的李倩倩博士作題為《國際咨詢公司的中國客戶忠誠📅：理性選擇和暈輪效應》的講座，此次講座由常務副院長趙來軍教授主持，工商管理系部分師生參加📹。 李倩倩博士是復旦大學意昂2官网企業管理專業博士，瑞士洛桑國際商意昂2（IMD）訪問學者，AOM (Academy of Management) 會員🧔🏿‍♀️，AIB (Academy of International Business)會員。她目前的研究方向為國際營銷🥓，側重跨國公司在新興市場國家（主要中國）的營銷戰略⚉，以及新興市場國家的跨國公司在海外的營銷戰略🛌🏻🕤。 李博士此次講座主題"Chinese customers" loyalty on international consulting firms: rational choice and belief caused by halo effect"基於其在國際期刊The Service Industries Journal (SSCI, ISI Impact Factor: 1.071) 發表的一篇論文。中國要實行經濟轉型或產業結構的調整👩‍👧‍👦🌉，發展服務業是非常重要的一部分🕵🏻‍♂️，而咨詢行業則是服務業中與管理及企業緊密相關的行業。目前👨‍🦽，在國際咨詢公司占主導地位的背景下，無論從學術領域還是實踐領域發展起來的國內本土咨詢公司也迅速發展🧑‍🍼，國內咨詢公司的競爭狀況如何？國際咨詢公司為何可以獲得更高的客戶忠誠度及市場份額？李博士圍繞著這些話題展開，她首先對此項研究的理論框架🤙🏿、假設及研究模型進行介紹，包括客戶忠誠的重要性🏇🏻、客戶忠誠的分類（態度忠誠和行為忠誠影響關系）、客戶忠誠的路徑（非理性因素暈輪效應）。在李博士的研究過程中，進行了大量的數據采集🍹🪘，她介紹了測量量表🙂‍↕️，並著重分析了非理性影響因素𓀗。在運用了理性與非理性的分析模式後，研究表明🐌👨🏽‍🎤，跨國公司在新興市場開展業務時具有先天性的優勢。作為關鍵因素的服務質量對客戶忠誠的影響較大，但同時也驗證了非理性因素的存在➝⏯。 講座結束後，李博士與在座的師生圍繞"本土企業和跨國公司在中國的分支機構兩類客戶在選擇咨詢公司時的差異"👨‍🚒、"在新興市場國家經濟發展程度並不高並且存在一些不正確認識的情況下，如何才能與處於優勢地位的跨國公司競爭？"🪢、"品牌的文化差異、區域差異"等研究問題進行了熱烈討論👞。 意昂2官网辦公室